Halaman dan gambar
Sebutkan apakah teks terbuka, gambar kosong, atau seluruh halaman tidak selesai dimuat. Sertakan perangkat dan browser untuk menjelaskan lingkungan kejadian.
Bantuan MPOKICK: mulai dari persoalan yang jelas
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang isi dan penggunaan situs. Sebutkan halaman, gejala, dan waktu kejadian agar konteksnya mudah dipahami. Untuk masalah tampilan, langkah pada halaman ini membantu mempersempit penyebab sebelum mengirim laporan.
Pilih jalur sesuai jenis pertanyaan
Keterangan yang tepat membuat percakapan lebih terarah. Mulai dari membedakan gangguan halaman, koreksi isi, dan pertanyaan tentang panduan akun.
Istilah dan isi
Tunjuk judul serta kalimat yang ingin diklarifikasi. Jika mengusulkan koreksi, jelaskan alasan dan objek yang dimaksud agar tidak tertukar dengan versi lain.
Penjelasan akun
Tanyakan bagian panduan yang belum dipahami tanpa mengirim kata sandi atau kode. Email situs bukan tempat menitipkan kredensial atau permintaan transaksi.
Laporan yang menggambarkan keadaan sebenarnya
Laporan yang berguna dapat dimulai dengan pola sederhana: halaman yang dibuka, tindakan yang dilakukan, dan hasil yang muncul. Misalnya, sebutkan bahwa judul terlihat tetapi satu gambar kosong setelah pemuatan ulang, bukan hanya menulis bahwa situs rusak.
Tangkapan layar dapat membantu jika menunjukkan gejala yang sulit dijelaskan. Samarkan kontak pribadi, nomor lengkap, dan data akun. Tambahkan penjelasan singkat mengenai bagian gambar yang perlu diperhatikan, sehingga penerima tidak harus menebak persoalannya.
Mempersempit masalah sebelum menghubungi
Jika satu halaman gagal dimuat, coba buka halaman lain dari menu untuk membandingkan. Bila halaman lain terbuka, catat halaman yang bermasalah secara khusus. Perbandingan ini memberi informasi yang lebih tepat daripada langsung menganggap seluruh situs tidak dapat digunakan.
Jika teks muncul tetapi gambar tidak, tunggu pemuatan lalu muat ulang satu kali. Periksa apakah gejalanya konsisten dan apakah pengaturan browser memblokir gambar. Jika masalah berlanjut, sebutkan gambar yang dimaksud dan bagian halaman tempatnya berada.
Jika masalah berkaitan dengan kata sandi atau kode, jangan memasukkannya dalam laporan. Jelaskan tahap yang tidak berhasil dan pesan kesalahan yang terlihat. Gunakan [email protected] untuk pertanyaan situs; alamat ini tidak menyatakan waktu respons tertentu atau kemampuan menangani dana.
Empat langkah menyiapkan laporan
Ulangi satu kali dengan terukur
Catat urutan tindakan yang memunculkan masalah. Hindari menekan tombol berulang bila hasilnya belum jelas.
Bandingkan cakupan gejala
Periksa satu halaman lain atau keadaan browser yang relevan. Tujuannya mengetahui apakah persoalan bersifat khusus atau lebih luas.
Kumpulkan informasi nonrahasia
Siapkan nama halaman, waktu, perangkat, browser, serta teks kesalahan. Samarkan tangkapan layar sebelum dilampirkan.
Kirim email dengan judul spesifik
Tuliskan topik seperti gambar kosong atau pertanyaan istilah, lalu uraikan gejala dan langkah yang sudah dicoba. Simpan salinan agar konteks tindak lanjut tetap sama.
Pertanyaan saat menghubungi bantuan
Apa alamat kontak MPOKICK?
Gunakan [email protected] untuk pertanyaan isi dan penggunaan situs. Tombol email di awal halaman membuka aplikasi email jika perangkat mendukungnya.
Mengapa tombol email tidak membuka aplikasi?
Perangkat mungkin belum mengatur aplikasi email bawaan. Salin alamat yang tercantum ke aplikasi email yang biasa Anda gunakan.
Bagaimana melaporkan tautan yang keliru?
Sebutkan halaman asal, teks tautan, dan halaman tujuan yang terbuka. Jelaskan tujuan yang Anda harapkan agar hubungan antarkonten dapat dipahami.
Apakah perlu mengirim dokumen identitas?
Tidak untuk pertanyaan isi atau tampilan situs. Kirim hanya konteks masalah yang relevan dan hindari dokumen lengkap, kata sandi, PIN, atau kode verifikasi.